物业数字社区经营

             向绿城学习物业品质提升&数字社区经营

课程培训体系

01精选课程体系

物业服务品质提升、社区经营双认证

《物业行业数字化发展及数字经营趋势》

《社区行业数字化背景、模式与路径》

《支付宝产品矩阵如何助力社区数字化》

《如何用一个二维码开启社区数字化》

《新营销时代的社区数字化运营》

——支付宝数字社区生态合作部负责人

——支付宝大学认证讲师

02品质样板项目参访

集物业服务与产业服务大成的参访项目介绍

浙江海外高层次人才创新园

浙江海外高层次人才创新园，坐落于杭州未来科技城核心板块，项目总占地面积141387平方米，总建筑面积366766.10平方米。随着2019年9月绿城服务云享商写品牌正式发布，绿城物业海创园项目运营管理团队全线打造一站式智慧服务云平台、特色会务服务等i-Service服务体系与智慧化、生态化的产业招商运营服务体系。

浙江知识产权创新产业园

浙江知识产权创新产业园位于杭州未来科技城核心板块，致力于打造立足杭州、服务长三角、辐射全国、连通国际的知识创新运营服务体系。园区通过运营知识产权公共服务平台，以知识产权助力创新、专业服务创造价值为宗旨，以企业需求为导向，以数据+运营+服务为市场化运营模式，致力于建立知识产权运营服务大数据体系，搭建全市知识产权运营服务核心集聚区。

有支付宝颁发的数字社区认证证书

三项考核通过的企业，由支付宝大学颁发认证证书。实物认证证书将在考核通过后的5个工作日内寄出。

课程价值

01聚焦

关注项目经理能，提升项目服务品质

项目经理作为物业服务企业重要岗位，是确保物业企业品质建设、人员管理、服务水平、经效益等的关键所在，是物业服务企业的中坚力量。品质建设是物业服务企业的生存根本，影响到物业服务的方方面面。项目经理作为项目品质的坚守者和维护者，如何快速提升项目经理及项目核心团队的综合管理能力，是行业重点关注且迫切需求解决的问题。

02实用

5-10年实操经验讲师坐阵，绿城服务品控体系拆解解读

绿城服务持续11年获得品质领先的关键，在于有一批综合素质高、能力强的项目经理及核心管理团队。他们是绿城品质的捍卫者、坚守者和营造者。受中国标杆学习俱乐部委托，向标杆企业学习聚焦品质赋能行业，联合绿城头部企业优势师资，创造性推出“向绿城学品质-卓越项目经理研修营”，旨在通过对行业标杆企业成熟的品质管理经验、体系建设、实操案例、实地参访、分组教学等方式，向行业输出绿城品质建设持续领先的内核，解决物业企业品质难题，以及背后项目经理综合能力提升难题，助推行业品质建设稳健发展。

03易用

8个维度品控关键节点细化，实操项目对标学习

本期课程聚焦绿城服务品质提升的关键节点，通过项目经理所涉及的从体系、管理，到客服、工程、绿化、消防、交付、经营等8个维度，深度剖析绿城高品质、高满意度和高忠诚度的核心关键，让更多的物业企业走进绿城、学习绿城，并通过实地对标学习转化为工作动能，促进企业自我快速发展。

课程收益

1、深入解析绿城服务体系和品质建设体系

2、深度解码绿城忠诚铁军建设的核心秘籍

3、带您打开客服高端服务之门

4、专业学习物业工程设备管理及承接查验

5、系统学习设计、施工、管理及养护公司选择

6、深入学习消防的意义、专业知识和应对策略

7、深入学习物业交付前、中、后期细节和管理

8、系统学习绿城服务增服务与经营拓展心法

适合人群

1、物业服务企业副总经理和区域总经理

2、物业服务企业项目经理和储备项目经理

3、物业服务企业职能经理及其他相关人员

分享主题

《物业全程服务体系建设解析》

《卓越之道：高绩团队建设管理》

《服务之道：新时期客户关系管理实操》

《守好一座城：物业工程管理探讨》

《营造美好生活：物业全景观管控》

《守住安全线：物消防安全管理》

《传递温情服务：物业交付管理》

《新时期物业服务企业值服务与经营拓展》

标杆物业楼盘参观

导师简介

1、焦锦：绿城服务集团生活集团副总经理，浙江绿城物业园区生活服务公司总经理，绿城服务集团资深讲师

2、江海泉：房产行业专业导师，绿城资深讲师

3、姚翠铭：绿城物业集团工程技术中心副总经理，近二十年工程管理经验

4、庄永兴：绿城物业服务集团资深讲师，英国管家协会认证管家，15年绿城服务工作经历，20年高星级酒店管理经验

5、岳洪亮：十余年消防管理经验，绿城工程技术中心担任主管工程师，消防安全管理培训、工程系统培训专业级导师

6、丰伟英：绿城物业集团客服中心总监，十一年星级酒店管理经验，九年物业管理经验，绿城客诉处理专家