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学习万科物业智能化

  万科物业智能化

            ——未来我们的小区生活是什么样子的?

     


1981年,万科物业的前身深圳市物业管理公司在深圳成立,标志着我国物业管理行业的诞生。

2003年,国务院颁布并实施《物业管理条例》,标志着行业法律法规体系建立及规范运营进入新的发展阶段。

2009年,开始出行物业管理互联网化思想的萌芽。

2013年,进入物业管理互联网化尝试期,彩生活搭建彩之云平台,万科,龙湖,绿城等多家公司开始触网。

2016年,互联网智能化的应用成效和社区经济的发展,大批物业公司比如万科物业,彩生活物业等争先上市,日前,碧桂园物业和南都物业已经提出上市申请,目前尚在排队IPO过程中。

尽快物业管理行业发展迅速,从原本被广泛认为亏损、利润率低的物业服务,成为了盈利的“新大陆”。但一直以来,物业管理行业普遍承受着如下4个痛点:




  为了祛除痛点,品牌物业公司经过求索,想到了相同出路——互联网智能化。一组数据能说明物业公司的一腔热忱:2016年物业公司百强企业智能化投入均值478万元,同比增长79.45%,2013-2016年复合增长率60.65%;2016年,百强企业营业成本率78.77%,同比下降1.19个百分点。百强企业人均产值12.11万元,同比增长16.56%。

那么,在智能化转型道路上走在前头的物业公司现在正在做什么呢?为什么他们这么做呢?他们的做法对于我们有什么样的启发呢?

这是我们通过这次广东名企参访交流活动,所好奇所想要学习的。

  

  万科物业,物业公司智能化转型的标杆


  物的智能化,提升基础业务劳动效率

物的智能化表现为通过机械代替人工、低耗代替高耗来提升基础业务劳动效率。具体可通过引入电子围栏、清洁机械、新型光源、微喷灌系统等,对所有物业企业而言门槛不高。但万科之所以是万科,而不是百科,千科,妙就妙在他引进这些智能化设备的时候对用户需求的敏锐判断。

前几年王石带队万科高管,通过中国标杆企业考察培训中心进行全美游学。在美国一个商务项目参观的时候,王石看到激光打蚊子机,一种能够通过激光在一秒钟之内消灭数十只蚊子,而不会伤及其他生物的智能化设备。王石顿时觉得这个激光打蚊子机如果放到绿化很好、而蚊虫较多的小区之中,能够帮助业主在小区内乘凉的时候避免蚊虫叮咬。于是当机立断引入这台设备到小区,除蚊效果获得了业主的高度满意。

  服务的智能化,提升管控效率

万科的服务智能化,表现在万科独立开发的睿服务3.0。所谓睿服务就是万科的物业管理服务综合解决方案,通过将系统平台,业主客户端,设备维修养护三者联系在一起,极大程度的提高了物业服务效率,也提高了管控效率。

在该服务体系中,只要扫描设备二维码,即可查看该设备信息及维修保养记录,也可直接监督物业的物业服务费支出和物业服务费以外收入。甚至业主可通过手机端即时报事,直接生成工单,员工通过手机端便可抢单。一旦员工抢单,在业主手机上就会出现,哪位工长在为自己服务。修理完成,报修业主还能对维修人员进行评价。


构建行程逻辑闭环

通过“开班仪式+半程总结+行后反馈”的行程安排,“总-分-总”的课程设置,“前有交流,后有总结”的企业参访过程,构建严密的逻辑闭环,从而帮助学员提高学习效率,尽可能确保学员有收获。


  体验式学习

遵循成人学习的一般规律,形成了“主题培训+小组研讨,标杆企业参观+互动交流”相结合的全方位、立体化的体验式学习方法。

时间

主题内容

参观万科总部+楼盘项目+解读万科物业的智能化转型

09:30-10:30

参观万科总部

万科总部由美国当代建筑师的代表人物斯蒂芬•霍尔设计,我国著名的结构设计大师博学怡大师负责结构设计,6万多平方米的建筑基地,除8个支撑主题的交通核外,整体悬空,可让海风、山风流通。

参观收益:企业文化是管理的根源。参观万科总部,沉浸到万科的企业文化中,为后续的主题分享埋下伏笔,从而更好地学习万科的管理与创新。

11:00-12:00

项目参观:万科璞悦山

万科璞悦山为万科TOP系高端住宅,社区内配有高端会所、商业和幼儿园等基础配套。在万科楼盘项目的智能化应用中,璞悦山项目是走在最前列的,也是万科内部学习智能化应用的标杆项目。

参观收益:

走进标杆项目,亲身感受万科物业的智能化应用以及应用效果。

12:00-13:30

午餐及休息

13:30-16:30

主题分享:万科物业的智能化

1 万科物业的智能化发展历程

2 万科物业的智能化最新应用

3 万科物业的智能化成功经验

分享收益:

1.开拓视野:了解万科物业的智能化是怎么做的;

2.探求本源:理解万科物业智能化成功的本质原因;

3.创新启迪:启发学员结合自身企业实际,探寻适合自身企业智能化的创新实践。

分享嘉宾:万科物业工作16年,从基层到高管,曾长期在万科物业总部从事物业管控,见证了万科物业的历次变革,万科黑带讲师。

16:30-17:30

Workshop(行动学习工作坊)

流程:

第一步,分组式交流;

第二步,讨论出初步问题;

第三步,老师针对问题给予一定的指导和建议;

收益:

嘉宾老师带领学员,引领大家相互提点,回顾今天看到了什么,学到了什么,感悟了什么,有哪些经验可以运用到工作中。

17:30-

结束愉快的万科物业学习之旅

教学模式:参观考察+深度体验万科物业智能化的实践成果+主题分享+案例分析+交流答疑

考察地点:深圳

学习费用:组团定制,2780元/人(20人起组团)

费用包含:考察费、培训费、会议室费用、参观用车、发票、中午用餐

费用不包含:住宿、差旅费用

万科考察咨询: 曾老师   13521134445